Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement décrit les règles et les processus d’examen standard de TapRSVP en matière de remboursement. Elle ne limite aucun droit ou recours en matière de remboursement, d’annulation, de contestation de paiement ou autre droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu.

Frais de l’événement de base

Un événement de base payant est admissible à la politique standard de remboursement demandé par le client de TapRSVP uniquement si, au moment de l’examen :

1. moins de 24 heures se sont écoulées depuis la création de l’événement; et
2. l’événement ne contient aucun dossier d’invité.

La présence de tout dossier d’invité, qu’il ait été soumis par la page RSVP publique ou ajouté par l’hôte, rend l’événement de base inadmissible à la règle standard de remboursement.

TapRSVP peut néanmoins approuver une exception en cas de débit en double ou erroné, de défaillance confirmée de TapRSVP ou d’une autre erreur vérifiée de paiement ou de service TapRSVP.

Printable Digital Invitation

Dans le cadre de la politique standard de remboursement de TapRSVP, les demandes ordinaires de remboursement faites par le client pour Printable Digital Invitation ne sont normalement pas admissibles, puisqu’un produit numérique téléchargé ou imprimé ne peut pas être rappelé de manière fiable.

TapRSVP peut néanmoins approuver une exception en cas de débit en double ou erroné, de défaillance confirmée de TapRSVP ou d’une autre erreur vérifiée de paiement ou de service TapRSVP.

RSVP Summary

Dans le cadre de la politique standard de remboursement de TapRSVP, RSVP Summary n’est pas remboursable une fois utilisé, sauf en cas de débit en double ou erroné ou de défaillance confirmée de TapRSVP. Aux fins de la présente politique, RSVP Summary est considéré comme utilisé lorsque le rapport est téléchargé ou lorsque son courriel de livraison a été envoyé avec succès.

Si RSVP Summary est acheté après l’annulation d’un événement, la condition de non-remboursement applicable est affichée avant le paiement.

Les autres demandes de remboursement concernant RSVP Summary sont examinées par l’assistance TapRSVP selon les conditions et circonstances applicables au produit.

Assistance invités

Les autres demandes de remboursement concernant Assistance invités et sa mise à niveau facultative de capacité sont examinées par l’assistance TapRSVP selon les conditions et circonstances applicables au produit.

Si un remboursement faisait en sorte qu’une mise à niveau de capacité payée demeure sans droit Assistance invités de base utilisable, TapRSVP peut devoir rembourser ou régler la mise à niveau dépendante avant de terminer le remboursement du service de base.

Annulation d’un événement

L’annulation par l’hôte n’entraîne pas automatiquement un remboursement de l’événement ou de ses options.

Si une option est achetée après qu’un événement a déjà été annulé, cet achat postérieur à l’annulation n’est pas remboursable dans le cadre de la politique standard de remboursement de TapRSVP, sauf en cas de débit en double ou erroné, de défaillance confirmée du paiement TapRSVP ou d’une autre erreur vérifiée de transaction ou de service TapRSVP.

Suspension d’un événement

La suspension d’un événement n’entraîne pas un remboursement immédiat.

Si un événement demeure suspendu jusqu’à son archivage, TapRSVP utilise l’attribution de suspension enregistrée pour déterminer s’il y a lieu d’ouvrir un examen de remboursement lié au cycle de vie.

Une suspension attribuable à l’hôte ne crée pas ce droit à un examen de remboursement.

Si la suspension est attribuable à TapRSVP, ou si l’attribution nécessite encore un examen par un opérateur, les options par ailleurs admissibles peuvent être soumises à un examen de remboursement :

• Printable Digital Invitation;
• Assistance invités inutilisé;
• une mise à niveau inutilisée à 100 destinataires;
• un RSVP Summary inutilisé.

Ces éléments doivent être examinés avant qu’un remboursement soit traité. Le fait de soumettre un élément à l’examen ne garantit pas un remboursement, notamment lorsque l’attribution de la suspension n’est pas encore résolue. Les frais de l’événement de base ne sont pas automatiquement remboursés dans le cadre de ce processus de suspension d’événement.

Application des règles et restrictions de compte

Si un événement ou un compte est restreint, suspendu ou annulé en raison de la conduite de l’hôte, du contenu de l’événement, d’une utilisation abusive ou d’un autre problème attribuable à l’hôte, cette mesure ne crée pas de droit à un remboursement.

Cela ne limite pas les remboursements ou annulations de paiement exigés par la loi ou approuvés en raison d’une défaillance vérifiée du paiement ou du service TapRSVP.

Si un paiement est effectué alors qu’une restriction de compte a déjà rendu le nouvel événement ou la nouvelle option inadmissible à l’activation, TapRSVP annulera ce paiement plutôt que d’activer l’événement ou l’option indisponible.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités par Stripe.

Le délai nécessaire pour qu’un remboursement apparaisse peut dépendre de Stripe, du mode de paiement et de l’institution financière du client.

Lorsqu’un résultat de remboursement antérieur demeure incertain, TapRSVP peut retarder un autre remboursement visant le même paiement jusqu’à ce que le remboursement précédent soit résolu, afin d’éviter un remboursement en double ou excessif.

Contact

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